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Cambios y devoluciones
Queremos que ames lo que compras en Bella Luna. Si una prenda no te queda o no es lo que esperabas, puedes cambiarla siguiendo estas condiciones.
Plazo
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Condiciones de la prenda
- Sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
- Con todas sus etiquetas y, de ser posible, en su empaque original.
- Acompañada del número de pedido o del comprobante de compra.
Cambios de talla, color o modelo
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si la talla, color o modelo que deseas no está disponible, te entregamos un vale de compra por el valor pagado para que lo uses en tu próxima compra.
No realizamos devolución de dinero por cambios de talla, color, modelo o por preferencia personal.
Prendas con falla de fabricación
Si tu prenda presenta una falla de fabricación, escríbenos dentro del mismo plazo con fotos de la falla. La reemplazamos por una prenda igual en buen estado. Si no contamos con una prenda de reemplazo, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
Costo de envío
El costo de envío de los cambios lo asume el cliente. Si el cambio se debe a una falla de fabricación, Bella Luna asume el costo del envío.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +51 907 791 112 o al correo webbellaluna@gmail.com indicando tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar.
- Coordinaremos contigo la entrega de la prenda en nuestra tienda de Gamarra o su envío.
- Revisamos que la prenda cumpla las condiciones y realizamos el cambio o emitimos tu vale.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.